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Documentation Index

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A coleta de feedback pode ser ativada em seus apps publicados para reunir insights diretamente dos visitantes e enviar diretamente ao Agent. Quando o feedback está ativado, os visitantes podem enviar feedback, incluindo capturas de tela e arquivos, que você pode gerenciar pela sua Caixa de Entrada.

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Ativar o feedback

Você pode ativar o feedback somente em apps web. Não será possível ativar para outros tipos de apps, como automações ou apps móveis.
Ao publicar um novo app, ative o toggle Enable Feedback no diálogo de publicação. Se o seu app já foi publicado, você pode ativar o feedback republicando:
  1. Abra a ferramenta Publishing
  2. Selecione Advanced Settings
  3. Ative o toggle Enable Feedback
  4. Republique seu app
Toggle Enable Feedback no diálogo de publicação
Se você não ver o widget de feedback no seu app publicado, tente atualizar a página

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Enviar feedback

Quando o feedback está ativado em um app publicado, os visitantes podem enviar feedback diretamente do app. Os usuários podem:
  • Fazer login para deixar feedback
  • Deixar feedback em texto descrevendo sua experiência ou sugestões
  • Selecionar elementos para ilustrar problemas ou funcionalidades
  • Fazer upload de arquivos para fornecer contexto adicional
Formulário de feedback do usuário final com entrada de texto, upload de captura de tela e opções de upload de arquivo

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Gerenciar feedback na sua Caixa de Entrada

Todos os feedbacks enviados pelos visitantes aparecem na sua Caixa de Entrada, acessível dentro do Project Editor. Na Caixa de Entrada, você pode:
  • Add to Chat: Enviar o feedback ao seu chat com o Agent para adicionar contexto antes de enviar
  • Send to Agent: Enviar feedback imediatamente ao Agent e iniciar o trabalho de imediato
  • Resolve: Marcar o feedback como resolvido após ser tratado
  • Delete: Remover feedback que não é mais necessário
Você também pode usar filtros para organizar e localizar entradas de feedback específicas.
Interface da Caixa de Entrada mostrando feedback com ações e filtros

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Republicar com configurações de feedback atualizadas

Após a publicação do seu app, você pode ativar ou desativar o widget de feedback a qualquer momento republicando com as configurações atualizadas:
  1. Abra a aba Overview na ferramenta Publishing
  2. Selecione Advanced Settings
  3. Ative ou desative Enable Feedback
  4. Republique seu app para aplicar as alterações
Qualquer alteração na configuração de feedback entra em vigor após a republicação do app.

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Próximas etapas

Para saber mais sobre como publicar seus apps, consulte os seguintes recursos: