Fonctionnement
Lorsqu’Agent gère activement une demande, vous pouvez planifier une tâche de suivi en ajoutant des messages à la file. Ces tâches ou demandes seront traitées dans l’ordre après chaque achèvement d’un cycle de travail Agent. La file est automatiquement vidée lorsqu’Agent termine toutes les tâches. Toutes les options de message sont disponibles avec la file, comme l’Éditeur visuel et les pièces jointes de fichiers.Les messages en file ne seront traités automatiquement que lorsque vous avez un espace de travail actif connecté à Agent (sur ordinateur ou mobile).
Utiliser la file de messages
Quand la file apparaît
La file de messages apparaît automatiquement comme un tiroir au-dessus de la zone de saisie du chat lorsque vous soumettez un message pendant qu’Agent travaille. Elle se ferme une fois que tous les messages en file sont traités.Gérer les messages en file
Lorsque le tiroir de file est ouvert, vous pouvez :- Modifier les messages : Cliquez sur l’icône de modification pour changer un message en file avant qu’il ne soit traité
- Supprimer des messages : Retirer les tâches indésirables de la file
- Réorganiser les éléments : Glissez-déposez pour changer l’ordre d’exécution des messages en file
- Ajouter d’autres messages : Continuez à ajouter de nouvelles tâches à la file via la zone de saisie du chat
Interruption immédiate
Si vous devez interrompre Agent et envoyer un message immédiatement, vous pouvez utiliser le bouton Pause dans la barre d’état. Cela arrêtera le cycle de travail Agent actuel et vous permettra d’envoyer un message immédiat, en contournant les messages en file (s’il en existe).
Meilleures pratiques
Quand utiliser la file de messages
- Workflows multi-étapes : Mettez en file une série de tâches connexes qui s’appuient les unes sur les autres
- Opérations par lots : Regroupez des demandes similaires pour un traitement efficace
- Demandes de suivi : Ajoutez des clarifications ou des exigences supplémentaires après la tâche initiale
- Tâches non urgentes : Mettez en file des demandes de priorité inférieure pendant qu’Agent travaille sur des tâches critiques
Quand utiliser l’interruption immédiate
- Changements urgents : Quand vous devez arrêter immédiatement le travail en cours
- Erreurs critiques : Si vous remarquez un problème nécessitant une attention immédiate
- Changement de direction : Quand vous souhaitez changer complètement ce sur quoi Agent travaille
Comportement de la file
- Exécution ordonnée : Les messages sont traités dans l’ordre dans lequel ils ont été ajoutés à la file
- Achèvement du cycle de travail : Chaque message en file est traité après qu’Agent ait terminé son cycle de travail actuel
- Préservation du contexte : Agent maintient le contexte entre les messages en file dans la même conversation