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Répondez aux questions des clients en demandant à Agent d’examiner le code de votre entreprise. Obtenez des explications en langage clair sur le comportement du produit, appuyées par des références au code, pour préparer une réponse claire ou une escalade ciblée vers l’ingénierie.

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Idéal pour

  • Les agents du support qui répondent à des questions que le centre d’aide ne couvre pas.
  • Les responsables du support qui préparent une escalade ciblée vers l’ingénierie.

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Connecteurs

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Avant de commencer

Vous avez besoin d’une offre Replit Pro ou Enterprise et d’un accès au dépôt GitHub de votre entreprise. Connectez GitHub avec un accès au dépôt concerné. Rassemblez le résultat attendu par le client, le comportement constaté, les étapes de reproduction et le message d’erreur.

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Donner le prompt à l’agent

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À quoi s’attendre

Agent s’appuie sur la question ou le signalement du client pour trouver les parties pertinentes du code et examiner le comportement du produit. S’il manque des détails, Agent demande des précisions ou suggère des questions à poser au client. La réponse comprend :
  • Une explication en langage clair : comment fonctionne la fonctionnalité concernée et ce qui pourrait expliquer le comportement signalé.
  • Des références à l’appui : des liens vers les fichiers et fonctions à l’origine des conclusions, pour que vous ou un ingénieur puissiez les vérifier.
  • Des vérifications pour cerner la cause : les informations ou étapes de reproduction nécessaires pour départager les explications possibles.
  • Un brouillon de réponse au client : une explication concise et les prochaines étapes selon les conclusions, à relire avant l’envoi.
Vous pouvez poursuivre dans le même chat avec d’autres détails du client, demander à Agent d’ examiner une autre piste ou affiner la réponse. Agent utilise le contexte de la conversation et consulte une plus grande partie du code si nécessaire. Si les éléments ne permettent pas d’établir la cause, Agent explique ce qui reste inconnu. Vous pouvez demander un transfert à l’ingénierie avec les étapes de reproduction, le comportement attendu et constaté, les références au code pertinentes et les vérifications encore nécessaires.

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Adaptez-le à vos besoins

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Dépannage

Demandez à Agent de classer les prochaines vérifications selon leur capacité à départager les causes possibles.
Confirmez la version déployée et les paramètres de la fonctionnalité auprès de l’ingénierie.
Indiquez ce qui reste inconnu et demandez les journaux ou vérifications de compte précis par les canaux approuvés.

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Voir aussi

Transformer les retours en améliorations

Faites passer un problème confirmé de l’investigation à une modification proposée.

Pousser une PR depuis Slack

Demandez une modification ciblée depuis la conversation où travaille votre équipe.