Idéal pour
- Les chefs de produit qui ont besoin de revues hebdomadaires depuis Zendesk.
- Les responsables support et produit qui doivent repérer un nouveau problème avant qu’il n’atteigne la feuille de route.
Connecteurs
Fonctionne aussi avec Intercom, Front et Zoho Desk.
Avant de commencer
Connectez Zendesk, Slack et Notion. Indiquez à l’Agent quels produits ou tags inclure.Invite à l’Agent
À quoi s’attendre
Planifiez une revue hebdomadaire des retours clients. Vérifiez les connexions et les instructions avant de créer la routine.1
Connectez vos outils
Si nécessaire, l’Agent vous invite à connecter Zendesk, Slack et Notion.
Précisez les produits ou tags à inclure, le tableau de bord Notion et le canal Slack.
Convenez de ce qui compte comme un pic de volume.
2
Vérifiez et créez la routine
L’Agent ouvre New routine avec le titre, la planification, le fuseau horaire et le
prompt déjà renseignés. Vérifiez que l’exécution a lieu le lundi à 9h00 dans votre fuseau
horaire et affinez les instructions avant de sélectionner Create routine.
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Recevez votre revue hebdomadaire des retours
Chaque exécution regroupe les tickets en thèmes, compare le volume à celui de la semaine
précédente, et met à jour Notion avec des suggestions de suivi. Slack reçoit une alerte
quand un nouveau thème apparaît ou quand le volume dépasse votre seuil. Les résultats
reviennent dans le même chat Replit.
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Trouvez la routine et consultez ses exécutions
Ouvrez Routines dans la barre latérale de Replit. Sélectionnez le nombre d’exécutions
pour afficher l’historique, utilisez le bouton de lecture pour la lancer maintenant, ou le
commutateur pour suspendre et reprendre la planification.Ouvrez deux tickets Zendesk par thème principal pour vérifier les étiquettes. Si Slack a
été déclenché, confirmez l’augmentation du volume par rapport à la semaine précédente,
puis affinez le seuil dans le même chat.
Adaptez-le à vos besoins
Dépannage
- Les thèmes sont trop vagues ou mélangent des tickets sans rapport : indiquez à l’Agent quels produits ou tags inclure, et demandez-lui de séparer les bugs, la facturation et les demandes de fonctionnalités. Examinez quelques tickets par thème pour vérifier les étiquettes.
- Slack alerte à chaque petit changement : relevez la barre : n’alertez que lorsqu’un nouveau thème apparaît ou que le volume augmente d’un pourcentage que vous définissez.
- Les tickets viennent du mauvais espace de travail : connectez Zendesk au bon espace de travail et indiquez quels produits ou tags inclure.
Voir aussi
Surveiller les mentions de marque
La même configuration Slack et Notion pour le sentiment public, pas seulement les tickets.
Générer des notes de version
Pour les chefs de produit qui publient aussi un changelog hebdomadaire dans Notion.