Idéal pour
- Les chefs de produit qui ont besoin de revues hebdomadaires depuis Zendesk.
- Les responsables support et produit qui doivent repérer un nouveau problème avant qu’il n’atteigne la feuille de route.
Connecteurs
Fonctionne aussi avec Intercom, Front et Zoho Desk.
Avant de commencer
Connectez Zendesk, Slack et Notion. Indiquez à l’Agent quels produits ou tags inclure.Invite à l’Agent
À quoi s’attendre
L’Agent regroupe les tickets en thèmes, compte le volume, et rédige un court « quoi faire ». Examinez quelques tickets par thème pour vérifier les étiquettes. Après la première semaine, augmentez ou réduisez ce qui compte comme un pic pour que Slack reste utile. Ouvrez deux tickets par thème principal dans Zendesk et confirmez que l’étiquette convient. Si Slack a été déclenché, vérifiez que le volume a réellement augmenté par rapport à la semaine précédente.Adaptez-le à vos besoins
Dépannage
- Les thèmes sont trop vagues ou mélangent des tickets sans rapport : indiquez à l’Agent quels produits ou tags inclure, et demandez-lui de séparer les bugs, la facturation et les demandes de fonctionnalités. Examinez quelques tickets par thème pour vérifier les étiquettes.
- Slack alerte à chaque petit changement : relevez la barre : n’alertez que lorsqu’un nouveau thème apparaît ou que le volume augmente d’un pourcentage que vous définissez.
- Les tickets viennent du mauvais espace de travail : connectez Zendesk au bon espace de travail et indiquez quels produits ou tags inclure.
Voir aussi
Surveiller les mentions de marque
La même configuration Slack et Notion pour le sentiment public, pas seulement les tickets.
Générer des notes de version
Pour les chefs de produit qui publient aussi un changelog hebdomadaire dans Notion.