코드베이스로 지원 질문에 답하기

Agent에게 회사의 코드베이스를 조사하도록 요청해 고객 질문에 답하세요. 코드 참조가 뒷받침하는 제품 동작의 쉬운 설명을 받아, 명확한 답장이나 엔지니어링팀에 보낼 핵심만 담은 에스컬레이션을 준비할 수 있습니다.

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이런 경우에 적합합니다

• 헬프 센터에서 다루지 않는 질문에 답하는 지원 담당자
• 엔지니어링팀에 보낼 핵심만 담은 에스컬레이션을 준비하는 지원 리드

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커넥터

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시작하기 전에

Replit Pro 또는 Enterprise 요금제와 회사의 GitHub 리포지토리에 대한 접근 권한이 필요합니다. 관련 리포지토리에 접근할 수 있는 GitHub를 연결하세요. 고객이 기대한 결과, 실제 동작, 재현 단계, 오류 메시지를 모아 두세요.

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에이전트에게 요청하기

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예상 결과

Agent는 고객의 질문이나 보고를 바탕으로 코드베이스에서 관련 부분을 찾아 제품이 어떻게 동작하는지 조사합니다. 세부 정보가 부족하면 Agent가 확인 질문을 하거나 고객에게 물어볼 질문을 제안합니다. 응답에는 다음이 포함됩니다.

• 쉬운 설명: 관련 기능이 어떻게 동작하는지, 보고된 동작을 어떻게 설명할 수 있는지
• 뒷받침하는 참조: 조사 결과의 근거가 되는 파일과 함수 링크. 본인이나 엔지니어가 직접 검증할 수 있습니다.
• 원인을 좁히기 위한 점검 사항: 가능한 원인을 구분하는 데 필요한 정보나 재현 단계
• 고객 답장 초안: 조사 결과를 바탕으로 한 간결한 설명과 다음 단계. 보내기 전에 검토할 수 있습니다.

같은 채팅에서 고객의 추가 정보를 전달하거나, 다른 가능성을 조사해 달라고 요청하거나, 답장을 다듬을 수 있습니다. Agent는 대화의 맥락을 활용하며, 필요하면 코드를 더 확인합니다. 근거만으로 원인을 확정할 수 없으면 Agent가 아직 알 수 없는 부분을 설명합니다. 재현 단계, 기대한 동작과 실제 동작, 관련 코드 참조, 아직 필요한 점검 사항이 포함된 엔지니어링 인수인계 문서를 요청할 수도 있습니다.

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나에게 맞게 활용하기

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문제 해결

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관련 문서