적합한 대상
- Zendesk 기반의 주간 리뷰가 필요한 프로덕트 매니저
- 로드맵에 반영되기 전에 새로운 이슈를 포착해야 하는 지원 및 프로덕트 리드
커넥터
Intercom, Front, Zoho Desk에서도 작동합니다.
시작하기 전에
Zendesk, Slack, Notion을 연결하세요. 어떤 제품이나 태그를 포함할지 Agent에게 알려주세요.Agent에게 요청하기
예상되는 결과
Agent는 티켓을 테마별로 묶고, 볼륨을 집계하고, 짧은 “해야 할 일”을 작성합니다. 테마당 몇 개 티켓을 샘플로 확인해 라벨이 맞는지 검토하세요. 첫 주가 지나면 Slack이 계속 유용하도록 급증으로 간주하는 기준을 높이거나 낮추세요. Zendesk에서 상위 테마마다 티켓 두 개를 열어 라벨이 적합한지 확인하세요. Slack 알림이 왔다면 정말로 지난주 대비 볼륨이 급증했는지 확인하세요.나에게 맞게 조정하기
문제 해결
- 테마가 너무 모호하거나 관련 없는 티켓이 섞여 있음: 어떤 제품이나 태그를 포함할지 Agent에게 알려주고, 버그·결제·기능 요청을 분리하도록 요청하세요. 테마당 몇 개 티켓을 샘플로 확인해 라벨이 맞는지 검토하세요.
- Slack이 작은 변화마다 알림을 보냄: 기준을 높이세요. 새로운 테마가 나타나거나 지정한 비율만큼 볼륨이 급증할 때만 알리도록 하세요.
- 잘못된 워크스페이스에서 티켓이 옴: Zendesk를 올바른 워크스페이스에 연결하고 어떤 제품이나 태그를 포함할지 알려주세요.
관련 문서
브랜드 언급 모니터링하기
티켓뿐 아니라 공개 여론을 위한 동일한 Slack 및 Notion 설정입니다.
릴리스 노트 생성하기
Notion에서 주간 체인지로그도 함께 발행하는 프로덕트 매니저를 위한 문서입니다.