最適な用途
- Zendeskを使った週次レビューが必要なプロダクトマネージャー。
- ロードマップに影響が出る前に新しい問題を把握したいサポート・プロダクトリード。
コネクタ
Intercom、Front、Zoho Deskでも動作します。
始める前に
Zendesk、Slack、Notionを接続します。対象とする製品やタグをAgentに伝えてください。エージェントへの指示
期待できること
Agentはチケットをテーマごとにまとめ、件数を集計し、短い「対応方針」を書きます。いくつかの チケットをサンプルとして確認し、ラベルが適切かチェックしてください。最初の週が終わったら、 Slackが有用であり続けるように急増と見なす基準を調整しましょう。上位のテーマごとにZendeskで 2件のチケットを開き、ラベルが妥当か確認してください。Slackが通知した場合は、実際に先週比で 件数が増えているか確認してください。自分に合わせてカスタマイズする
トラブルシューティング
- テーマが曖昧すぎる、または無関係なチケットが混ざる: 対象とする製品やタグをAgentに伝え、バグ、請求、機能リクエストを分けるよう依頼してください。いくつかのチケットをサンプルとして確認し、ラベルをチェックしてください。
- Slackが些細な変化にも通知する: 基準を引き上げましょう。新しいテーマが現れたとき、または指定した割合を超えて件数が増えたときだけ通知するようにします。
- チケットが間違ったワークスペースから来る: 正しいワークスペースにZendeskを接続し、対象とする製品やタグを伝えてください。
関連情報
ブランドの言及を監視する
チケットだけでなく、世間の評判にも同じSlackとNotionの構成を利用できます。
リリースノートを生成する
Notionで週次の変更履歴も公開しているプロダクトマネージャー向けです。