最適な用途
- Zendeskを使った週次レビューが必要なプロダクトマネージャー。
- ロードマップに影響が出る前に新しい問題を把握したいサポート・プロダクトリード。
コネクタ
Intercom、Front、Zoho Deskでも動作します。
始める前に
Zendesk、Slack、Notionを接続します。対象とする製品やタグをAgentに伝えてください。エージェントへの指示
期待できること
週次のフィードバックレビューをスケジュールします。ルーティンを作成する前に、 接続と指示内容を確認してください。1
ツールを接続する
必要に応じて、AgentがZendesk、Slack、Notionの接続を促します。
対象に含める製品やタグ、Notionダッシュボード、Slackチャンネルを指定してください。
件数の急増とみなす基準についても合意しておきます。
2
確認してルーティンを作成する
Agentが、タイトル、スケジュール、タイムゾーン、プロンプトが入力済みの新しいルーティンを開きます。
月曜9:00があなたのタイムゾーンで設定されているか確認し、指示を調整してから
ルーティンを作成を選択します。
3
週次のフィードバックレビューを受け取る
実行のたびに、チケットをテーマごとにクラスタリングし、前週と件数を比較し、推奨フォローアップ
とともにNotionを更新します。新しいテーマが現れたとき、または件数がしきい値を超えたときは、
Slackにアラートが届きます。結果は同じReplitチャットに戻ります。
4
ルーティンを見つけて実行履歴を確認する
Replitのサイドバーでルーティンを開きます。実行回数を選択すると履歴が展開されます。
再生ボタンで今すぐ実行したり、スイッチでスケジュールの一時停止と再開を切り替えたりできます。上位のテーマごとにZendeskのチケットを2件開き、ラベルを確認してください。Slackが通知した場合は、
前週と比べて件数が増えていることを確認し、同じチャットでしきい値を調整します。
自分に合わせてカスタマイズする
トラブルシューティング
- テーマが曖昧すぎる、または無関係なチケットが混ざる: 対象とする製品やタグをAgentに伝え、バグ、請求、機能リクエストを分けるよう依頼してください。いくつかのチケットをサンプルとして確認し、ラベルをチェックしてください。
- Slackが些細な変化にも通知する: 基準を引き上げましょう。新しいテーマが現れたとき、または指定した割合を超えて件数が増えたときだけ通知するようにします。
- チケットが間違ったワークスペースから来る: 正しいワークスペースにZendeskを接続し、対象とする製品やタグを伝えてください。
関連情報
ブランドの言及を監視する
チケットだけでなく、世間の評判にも同じSlackとNotionの構成を利用できます。
リリースノートを生成する
Notionで週次の変更履歴も公開しているプロダクトマネージャー向けです。