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Responda a perguntas de clientes pedindo ao Agent para investigar o código da sua empresa. Receba explicações em linguagem simples sobre o comportamento do produto, sustentadas por referências ao código, para que você possa preparar uma resposta clara ou um escalonamento focado para a engenharia.

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Ideal para

  • Agentes de suporte que respondem a perguntas que a central de ajuda não cobre.
  • Líderes de suporte que preparam um escalonamento focado para a engenharia.

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Conectores

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Antes de começar

Você precisa de um plano Replit Pro ou Enterprise e de acesso ao repositório do GitHub da sua empresa. Conecte o GitHub com acesso ao repositório relevante. Reúna o resultado esperado pelo cliente, o comportamento real, as etapas de reprodução e a mensagem de erro.

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Dê o prompt ao agente

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O que esperar

O Agent usa a pergunta ou o relato do cliente para encontrar as partes relevantes do código e investigar como o produto se comporta. Se faltarem detalhes, o Agent pede esclarecimentos ou sugere perguntas para fazer ao cliente. A resposta inclui:
  • Uma explicação em linguagem simples: como o recurso relevante funciona e o que pode explicar o comportamento relatado.
  • Referências de apoio: links para os arquivos e funções por trás das descobertas, para que você ou um engenheiro possa verificá-las.
  • Verificações para restringir a causa: informações ou etapas de reprodução necessárias para distinguir entre as possíveis explicações.
  • Um rascunho de resposta ao cliente: uma explicação concisa e os próximos passos com base nas descobertas, pronta para você revisar antes de enviar.
Você pode continuar no mesmo chat com mais detalhes do cliente, pedir ao Agent que investigue outra possibilidade ou refinar a resposta. O Agent usa o contexto da conversa e verifica mais partes do código quando necessário. Se as evidências não estabelecerem a causa, o Agent explica o que ainda é desconhecido. Você pode pedir uma passagem para a engenharia com etapas de reprodução, comportamento esperado e real, referências ao código relevantes e as verificações que ainda faltam.

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Adapte ao seu caso

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Solução de problemas

Peça ao Agent para ordenar as próximas verificações pela facilidade com que distinguem as possíveis causas.
Confirme a versão implantada e as configurações do recurso com a engenharia.
Informe o que ainda é desconhecido e solicite os logs ou as verificações de conta específicos por canais aprovados.

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