Ideal para
- Gerentes de produto que precisam de revisões semanais do Zendesk.
- Líderes de suporte e produto que precisam identificar um novo problema antes que ele chegue ao roadmap.
Conectores
Também funciona com Intercom, Front e Zoho Desk.
Antes de começar
Conecte Zendesk, Slack e Notion. Diga ao Agent quais produtos ou tags incluir.Prompt para o agente
O que esperar
O Agent agrupa os tickets em temas, conta o volume e escreve um breve “o que fazer”. Analise algumas amostras de tickets por tema para verificar as classificações. Depois da primeira semana, ajuste (para mais ou para menos) o que conta como um pico, para que os avisos no Slack continuem úteis. Abra dois tickets por tema principal no Zendesk e confirme se a classificação está correta. Se o Slack disparou um aviso, verifique se o volume realmente aumentou em relação à semana anterior.Adapte ao seu caso
Solução de problemas
- Os temas estão vagos demais ou misturam tickets sem relação: diga ao Agent quais produtos ou tags incluir, e peça para separar bugs, cobrança e solicitações de recursos. Analise algumas amostras de tickets por tema para verificar as classificações.
- O Slack avisa a cada pequena mudança: aumente o critério: alerte apenas quando surgir um novo tema ou quando o volume aumentar por uma porcentagem que você definir.
- Os tickets vêm do workspace errado: conecte o Zendesk ao workspace correto e diga quais produtos ou tags incluir.
Relacionados
Monitorar menções à marca
A mesma configuração de Slack e Notion para sentimento público, não apenas tickets.
Gerar notas de versão
Para gerentes de produto que também publicam um changelog semanal no Notion.