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A coleta de feedback pode ser ativada nos seus apps publicados para obter insights diretamente dos visitantes e enviar diretamente para o Agent. Quando o feedback está ativado, os visitantes podem enviar feedback, incluindo capturas de tela e arquivos, que você pode gerenciar pelo seu Inbox.

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Ativando o feedback

Você pode ativar o feedback apenas em web apps. Não será possível ativar isso para outros tipos de apps, como automações ou apps mobile.
Ao publicar um novo app, ative a opção Ativar Feedback no diálogo de publicação. Se o seu app já foi publicado, você pode ativar o feedback republicando:
  1. Abra a ferramenta de Publicação
  2. Selecione Configurações Avançadas
  3. Ative Ativar Feedback
  4. Republique seu app
Toggle de Ativar Feedback no diálogo de publicação
Se você não ver o widget de feedback no seu app publicado, tente atualizar a página

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Enviando feedback

Quando o feedback está ativado em um app publicado, os visitantes podem enviar feedback diretamente do app. Os usuários podem:
  • Entrar para deixar feedback
  • Deixar feedback em texto descrevendo sua experiência ou sugestões
  • Selecionar elementos para ilustrar problemas ou funcionalidades
  • Fazer upload de arquivos para fornecer contexto adicional
Formulário de feedback do usuário final com entrada de texto, upload de captura de tela e opções de upload de arquivo

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Gerenciando feedback no seu Inbox

Todo o feedback enviado pelos visitantes aparece no seu Inbox, acessível de dentro do Editor de Projeto. No Inbox, você pode:
  • Adicionar ao Chat: envie feedback ao seu chat com o Agent para adicionar contexto antes de enviar
  • Enviar para o Agent: envie feedback imediatamente para o Agent e comece a trabalhar de imediato
  • Resolver: marque o feedback como resolvido após ser tratado
  • Excluir: remova feedback que não é mais necessário
Você também pode usar filtros para organizar e encontrar entradas de feedback específicas.
Interface do Inbox mostrando feedback com ações e filtros

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Republicando com configurações de feedback atualizadas

Após seu app ser publicado, você pode ativar ou desativar o widget de feedback a qualquer momento republicando com configurações atualizadas:
  1. Abra a aba Visão Geral na ferramenta de Publicação
  2. Selecione Configurações Avançadas
  3. Ative ou desative Ativar Feedback
  4. Republique seu app para aplicar as alterações
Quaisquer alterações na configuração de feedback entram em vigor assim que o app é republicado.

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Próximos passos

Para saber mais sobre publicação de apps, consulte os seguintes recursos: