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Commencez par le symptôme que vous pouvez observer. Une requête qui échoue ne vous dit pas, à elle seule, si la cause se trouve dans votre application, sa configuration, un service externe ou Replit. Consultez Replit Status pour voir si un incident correspond à vos symptômes. Si c’est le cas, suivez ses mises à jour. Sinon, poursuivez le dépannage : l’absence d’incident n’exclut pas un problème isolé.

Déploiements

Échecs de build, échecs de démarrage, erreurs 502 et différences avec Preview.

Authentification des applications

Identifiez votre fournisseur d’authentification et résolvez les problèmes de connexion et d’environnement.

Bases de données

Erreurs de connexion, points de terminaison suspendus, données manquantes et vérifications de récupération sûres.

Domaines

Vérification DNS, HTTPS, réponses d’un mauvais site et erreurs de domaine liées à l’authentification.

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Avant de modifier quoi que ce soit

  • Notez l’erreur exacte et le moment où vous l’avez observée, fuseau horaire compris.
  • Comparez Preview, l’URL replit.app publiée et tout domaine personnalisé.
  • Enregistrez les journaux pertinents après en avoir retiré les identifiants, les données personnelles et les jetons de session.
  • Effectuez une seule modification ciblée à la fois et répétez la même vérification.
Ne supprimez pas une base de données, un tenant d’authentification, un déploiement ou un domaine comme étape générale de dépannage. La récupération, la migration et la suppression peuvent affecter les données de production et les utilisateurs. Comprenez l’impact et préservez d’abord les données récupérables.

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Quand contacter le support

Contactez le support Replit lorsque les vérifications sûres ne résolvent pas le problème, qu’un accès à une configuration gérée par la plateforme est nécessaire, ou qu’une perte de données est possible. Inutile de répéter sans fin des étapes infructueuses. Indiquez l’URL de votre projet, l’environnement concerné, l’erreur nettoyée, l’heure et le fuseau horaire, l’impact sur les utilisateurs, les modifications récentes et les vérifications effectuées avec leurs résultats. Signalez tout ce que vous n’avez pas vérifié. N’incluez jamais de valeurs de secrets, de chaînes de connexion contenant des identifiants, de codes de connexion ou de cookies de session.