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# Preparar-se para uma ligação com o cliente

> Pesquise uma pergunta em ferramentas conectadas, compare as evidências e prepare uma resposta clara.

export const AiPrompt = ({children}) => {
  return <CodeBlock className="relative block max-w-full overflow-x-hidden font-sans !whitespace-pre-wrap !break-words" style={{
    overflowWrap: "anywhere",
    wordBreak: "break-word"
  }}>
      <div className="pr-7" style={{
    whiteSpace: "pre-wrap",
    overflowWrap: "anywhere",
    wordBreak: "break-word"
  }}>
        {children}
      </div>
    </CodeBlock>;
};

Use uma Conversation para investigar uma pergunta em serviços conectados e em quaisquer
arquivos que você adicionar. O Replit consegue reunir o contexto relevante, comparar fontes
e organizar as descobertas em torno do resultado que você precisa.

<div className="chat-mkt" role="img" aria-label="Informações do Salesforce, Slack e Google Drive combinadas em um briefing de ligação com o cliente, com riscos, vitórias, dúvidas e cinco tópicos de conversa" style={{ margin: "28px 0 42px", borderTop: 0, paddingTop: 0 }}>
  <div className="chat-use-case-visual" style={{ aspectRatio: "auto", minHeight: "clamp(220px, 34vw, 320px)" }}>
    <div aria-hidden="true" className="customer-call-marks customer-call-marks-cover">
      <div className="customer-call-mark">
        <Icon icon="salesforce" iconType="brands" size={72} color="#ffffff" />
      </div>

      <div className="customer-call-mark">
        <Icon icon="slack" iconType="brands" size={72} color="#ffffff" />
      </div>

      <div className="customer-call-mark">
        <Icon icon="google-drive" iconType="brands" size={72} color="#ffffff" />
      </div>
    </div>
  </div>
</div>

## Preparar-se para uma ligação com o cliente

Antes de uma ligação de renovação, revise o registro do cliente no Salesforce, as threads
relevantes do Slack e o briefing de renovação no Google Drive. Peça ao Replit para
levantar riscos, vitórias, dúvidas sem resposta e cinco tópicos para a ligação.

## Pesquise em suas fontes

<Steps>
  <Step title="Conecte as ferramentas relevantes">
    Confirme que Salesforce, Slack e Google Drive estão conectados. As
    permissões do conector determinam quais registros, conversas e arquivos o
    Replit consegue acessar.

    O Salesforce é o exemplo abaixo. Outras integrações podem usar telas de configuração e permissão diferentes.

    1. Abra **Settings > Integrations**.
    2. Busque a ferramenta que você precisa.
    3. Ative-a quando necessário e selecione **Sign in**.
    4. Complete o fluxo de login e permissões do provedor.

    <Frame caption="Busque por Salesforce em Settings > Integrations.">
      <img src="https://mintcdn.com/replit/teDUL4A-lNO7dv1O/images/chat/research-and-analyze-salesforce-search.png?fit=max&auto=format&n=teDUL4A-lNO7dv1O&q=85&s=40477837bc37b8b99ed4079a46f9e29e" alt="Página de Settings Integrations com Salesforce nos resultados de busca e um botão Sign in" width="2640" height="1962" data-path="images/chat/research-and-analyze-salesforce-search.png" />
    </Frame>

    <Frame caption="Revise o provedor e as permissões antes de continuar.">
      <img src="https://mintcdn.com/replit/teDUL4A-lNO7dv1O/images/chat/research-and-analyze-salesforce-sign-in.png?fit=max&auto=format&n=teDUL4A-lNO7dv1O&q=85&s=330681fd7bce14590017675a7357d3bd" alt="Diálogo de conexão do Salesforce explicando a autenticação do provedor e as permissões que o Replit solicita" width="2640" height="1962" data-path="images/chat/research-and-analyze-salesforce-sign-in.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Execute o prompt">
    Informe o cliente e a decisão ou resultado da ligação que você precisa preparar em um único pedido completo.

    <AiPrompt>
      Prepare-me para a ligação de renovação da Northstar. Revise os registros
      conectados de conta e oportunidade no Salesforce, as threads relevantes
      do Slack e o briefing de renovação no Google Drive. Resuma as vitórias
      recentes do cliente, os riscos de renovação e as dúvidas sem resposta.
      Termine com cinco tópicos que devo cobrir na ligação e mostre qual fonte
      sustenta cada descoberta.
    </AiPrompt>
  </Step>

  <Step title="Revise as evidências">
    Verifique os registros de origem, mensagens e arquivos por trás das
    descobertas importantes. Peça ao Replit para separar fatos confirmados de
    dúvidas em aberto ou suposições.
  </Step>

  <Step title="Refine o briefing da ligação">
    Faça perguntas de acompanhamento, mude a ênfase ou transforme as
    descobertas em uma pauta objetiva para a ligação.
  </Step>
</Steps>

## Adicione contexto quando necessário

Se o briefing de renovação não estiver no Google Drive conectado, [faça o upload para a Conversation](/pt/chat/upload-and-use-files). Se informações públicas atuais melhorarem a preparação, [você pode pesquisar na web](/pt/features/agent/web-search).

Mantenha as perguntas de acompanhamento na mesma Conversation. Depois que o briefing estiver correto, você pode transformar as descobertas em uma pauta, plano ou lista de tarefas.

## Próximos passos

* [Conecte Salesforce, Slack e Google Drive](/pt/features/integrations/overview)
* [Inicie e continue uma Conversation](/pt/chat/conversations)
* [Continue a partir de uma Conversation](/pt/chat/conversations-and-projects)