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# Responda a perguntas de suporte a partir do seu código

> Investigue perguntas de clientes usando o repositório do GitHub da sua empresa, explique o comportamento do produto e prepare uma resposta clara ou um escalonamento acionável.

Responda a perguntas de clientes pedindo ao Agent para investigar o código da sua empresa.
Receba explicações em linguagem simples sobre o comportamento do produto, sustentadas por referências ao código,
para que você possa preparar uma resposta clara ou um escalonamento focado para a engenharia.

## Ideal para

* Agentes de suporte que respondem a perguntas que a central de ajuda não cobre.
* Líderes de suporte que preparam um escalonamento focado para a engenharia.

## Conectores

## Antes de começar

Você precisa de um plano Replit Pro ou Enterprise e de acesso ao repositório do GitHub da sua empresa.

Conecte o GitHub com acesso ao repositório relevante. Reúna o resultado esperado pelo cliente,
o comportamento real, as etapas de reprodução e a mensagem de erro.

## Dê o prompt ao agente

Verifique \[URL do repositório do GitHub] para investigar este relato: "Depois
que reenviamos um convite, o link original parou de funcionar, mesmo sem ter
expirado." Isso é um comportamento esperado? Redija uma resposta curta ao
cliente com referências ao código e as verificações necessárias para confirmar
a causa. Não altere nenhum arquivo.

## O que esperar

O Agent usa a pergunta ou o relato do cliente para encontrar as partes relevantes do
código e investigar como o produto se comporta. Se faltarem detalhes, o Agent
pede esclarecimentos ou sugere perguntas para fazer ao cliente.

A resposta inclui:

* **Uma explicação em linguagem simples:** como o recurso relevante funciona e o que pode explicar o comportamento relatado.
* **Referências de apoio:** links para os arquivos e funções por trás das descobertas, para que você ou um engenheiro possa verificá-las.
* **Verificações para restringir a causa:** informações ou etapas de reprodução necessárias para distinguir entre as possíveis explicações.
* **Um rascunho de resposta ao cliente:** uma explicação concisa e os próximos passos com base nas descobertas, pronta para você revisar antes de enviar.

Você pode continuar no mesmo chat com mais detalhes do cliente, pedir ao Agent que
investigue outra possibilidade ou refinar a resposta. O Agent usa o contexto da
conversa e verifica mais partes do código quando necessário.

Se as evidências não estabelecerem a causa, o Agent explica o que ainda é desconhecido.
Você pode pedir uma passagem para a engenharia com etapas de reprodução, comportamento
esperado e real, referências ao código relevantes e as verificações que ainda faltam.

## Adapte ao seu caso

O cliente faz uma pergunta de acompanhamento: "Clicamos em reenviar duas
vezes. Qual link de convite o nosso colega deve usar?" Rastreie o que acontece
com os links anteriores e seus prazos de expiração. Redija uma resposta curta
com referências de apoio.

Transforme este problema de convite em um rascunho de escalonamento para a
engenharia. Inclua a sequência de reenvios, o comportamento esperado e o real,
o código relevante e as verificações que ainda faltam. Não crie uma issue nem
envie uma mensagem ainda.

## Solução de problemas

> [accordion] Várias causas se encaixam no relato
>
> Peça ao Agent para ordenar as próximas verificações pela facilidade com que distinguem as possíveis causas.

> [accordion] O código difere da experiência do cliente
>
> Confirme a versão implantada e as configurações do recurso com a engenharia.

> [accordion] Faltam evidências de execução
>
> Informe o que ainda é desconhecido e solicite os logs ou as verificações de conta específicos por canais aprovados.

## Relacionados

> [card] [Transformar feedback em melhorias](https://docs.replit.com/pt/use-cases/turn-feedback-into-improvements.md)
>
> Leve um problema confirmado da investigação até uma mudança proposta.

> [card] [Enviar um PR pelo Slack](https://docs.replit.com/pt/use-cases/push-a-pr-from-slack.md)
>
> Peça uma mudança focada na conversa em que o seu time trabalha.