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# Analise feedback de clientes

> Transforme tickets de suporte em temas, tendências e um painel que a equipe possa usar para agir.

export const Connectors = ({items}) => <div style={{
  margin: "8px 0 20px"
}}>
    <style>{`
      .connectors-list, .connectors-list * { margin-top: 0 !important; margin-bottom: 0 !important; }
      .connectors-row {
        display: flex !important;
        align-items: flex-start !important;
        gap: 10px !important;
        padding: 4px 0 !important;
        min-height: 0 !important;
        height: auto !important;
      }
      .connectors-row img {
        width: 20px !important;
        height: 20px !important;
        max-width: 20px !important;
        max-height: 20px !important;
        margin: 2px 0 0 !important;
        display: block !important;
      }
    `}</style>
    <div className="connectors-list">
      {items.map((item, i) => <div key={item.id} className="connectors-row" style={{
  borderTop: i === 0 ? "none" : "1px solid rgba(130,130,130,0.22)"
}}>
          <img src={`/images/connectors/${item.id}.svg`} alt="" width={20} height={20} />
          <div style={{
  minWidth: 0
}}>
            <div>
              <strong>{item.name}</strong>
              {item.why ? <span style={{
  opacity: 0.72
}}> · {item.why}</span> : null}
            </div>
            {item.auth === "api-key" ? <div style={{
  fontSize: "11.5px",
  lineHeight: 1.35,
  color: "#F26207",
  marginTop: "2px"
}}>
                Not a native connector. Agent will ask for your API key.
              </div> : null}
          </div>
        </div>)}
    </div>
  </div>;

export const AiPrompt = ({children}) => {
  return <CodeBlock className="relative block max-w-full overflow-x-hidden font-sans !whitespace-pre-wrap !break-words" style={{
    overflowWrap: "anywhere",
    wordBreak: "break-word"
  }}>
      <div className="pr-7" style={{
    whiteSpace: "pre-wrap",
    overflowWrap: "anywhere",
    wordBreak: "break-word"
  }}>
        {children}
      </div>
    </CodeBlock>;
};

Extraia tickets de suporte do Zendesk, categorize os problemas, identifique tendências e
atualize um painel no Notion com os principais temas, volume em relação à semana anterior e
sugestões de acompanhamento. Avise no Slack se surgir um novo tema ou se o volume aumentar,
para que a equipe possa agir antes que isso chegue ao roadmap.

## Ideal para

* Gerentes de produto que precisam de revisões semanais do Zendesk.
* Líderes de suporte e produto que precisam identificar um novo problema antes que ele chegue ao roadmap.

## Conectores

<Connectors
  items={[
{ id: "zendesk", name: "Zendesk", why: "Tickets e texto das conversas" },
{ id: "slack", name: "Slack", why: "Alertar sobre um pico ou um novo tema" },
{ id: "notion", name: "Notion", why: "Registro de temas e painel" },
]}
/>

<Note>Também funciona com Intercom, Front e Zoho Desk.</Note>

## Antes de começar

Conecte Zendesk, Slack e Notion. Diga ao Agent quais produtos ou tags incluir.

## Prompt para o agente

<AiPrompt>
  Crie uma rotina que rode toda segunda-feira às 9h. Extraia os tickets da
  semana passada do Zendesk. Categorize os problemas, identifique tendências e
  atualize um painel no Notion com os principais temas, volume em relação à
  semana anterior e sugestões de acompanhamento. Avise no Slack se surgir um
  novo tema ou se o volume aumentar.
</AiPrompt>

## O que esperar

O Agent agrupa os tickets em temas, conta o volume e escreve um breve "o que fazer". Analise
algumas amostras de tickets por tema para verificar as classificações. Depois da primeira
semana, ajuste (para mais ou para menos) o que conta como um pico, para que os avisos no
Slack continuem úteis. Abra dois tickets por tema principal no Zendesk e confirme se a
classificação está correta. Se o Slack disparou um aviso, verifique se o volume realmente
aumentou em relação à semana anterior.

## Adapte ao seu caso

<AiPrompt>
  Separe bugs, cobrança e solicitações de recursos. Classifique as
  solicitações de recursos por frequência.
</AiPrompt>

<AiPrompt>
  Elabore um modelo de resposta para clientes sobre o principal tema desta
  semana.
</AiPrompt>

## Solução de problemas

* **Os temas estão vagos demais ou misturam tickets sem relação:** diga ao Agent quais produtos ou tags incluir, e peça para separar bugs, cobrança e solicitações de recursos. Analise algumas amostras de tickets por tema para verificar as classificações.
* **O Slack avisa a cada pequena mudança:** aumente o critério: alerte apenas quando surgir um novo tema ou quando o volume aumentar por uma porcentagem que você definir.
* **Os tickets vêm do workspace errado:** conecte o Zendesk ao workspace correto e diga quais produtos ou tags incluir.

## Relacionados

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Monitorar menções à marca" href="/pt/use-cases/monitor-brand-mentions">
    A mesma configuração de Slack e Notion para sentimento público, não apenas tickets.
  </Card>

  <Card title="Gerar notas de versão" href="/pt/use-cases/generate-release-notes">
    Para gerentes de produto que também publicam um changelog semanal no Notion.
  </Card>
</CardGroup>