> ## Documentation Index
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# FAQ

> Encontre respostas para perguntas comuns sobre o Replit, incluindo gerenciamento de conta, solução de problemas, suporte de faturamento e uso dos principais recursos.

<Tabs>
  <Tab title="Geral">
    <AccordionGroup>
      <Accordion title="Onde posso obter ajuda com código?">
        O melhor lugar para obter ajuda com código é usar o [Replit AI](/build/welcome/). No Editor de Projetos, abra uma nova aba e pesquise por **AI**. O Replit AI pode ajudá-lo a configurar novos projetos, responder perguntas sobre seu código e auxiliar no seu raciocínio. Para mais assistência, você também pode verificar nosso [Hub da Comunidade](https://replit.com/community) para recursos adicionais.
      </Accordion>

      <Accordion title="Estou tendo problemas para usar o Replit. Como posso obter ajuda?">
        Faça login no Replit e use o **?** no canto superior direito da página para obter ajuda. Para suporte adicional, consulte o [documento de política de suporte](/legal-and-security-info/support-policy).
      </Accordion>

      <Accordion title="Onde posso obter ajuda com faturamento?">
        Antes de contatar a equipe de Suporte, verifique se você consegue encontrar uma solução abaixo em **Configurações**. Se isso não ajudar, faça login e use o **?** no canto superior direito da página para obter ajuda.
      </Accordion>

      <Accordion title="Não consigo acessar minha conta Replit — o que devo fazer?">
        Por favor, envie um e-mail para `support@replit.com` incluindo seu nome de usuário e ID de login.
      </Accordion>

      <Accordion title="Quando receberei uma resposta do Replit?">
        O suporte do Replit geralmente está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 20h, no Horário Padrão do Leste (UTC-5).
      </Accordion>

      <Accordion title="Como restauro minhas pastas no meu Replit App?">
        Navegue até sua identidade de perfil localizada no canto superior direito do seu Replit App, selecione **CLUI** e, na caixa de pesquisa que aparecer, pesquise digitando *restore*. Nos resultados da pesquisa, você verá uma opção **restore-folder** para restaurar uma pasta específica da lixeira.

        > Nota: Replit Apps excluídos são permanentemente deletados e irrecuperáveis **30 dias** após sua data de exclusão original.
      </Accordion>

      <Accordion title="Como restauro um Replit App excluído?">
        Navegue até sua identidade de perfil localizada no canto superior direito do seu Replit App, selecione **CLUI** e, na caixa de pesquisa que aparecer, pesquise digitando *restore*. Nos resultados da pesquisa, você verá uma opção **restore-repl** para restaurar um Replit App específico da lixeira.

        > Nota: Replit Apps excluídos são permanentemente deletados e irrecuperáveis **30 dias** após sua data de exclusão original.
      </Accordion>

      <Accordion title="Por que meu Replit App está falhando ao carregar?">
        Se o seu Replit App não está carregando, tente estas etapas de depuração:

        1. Teste sua [conexão com a internet](https://www.speedtest.net/).
        2. Tente um navegador diferente.
        3. Verifique se o seu navegador tem o JavaScript habilitado.
        4. Use o comando `kill 1` no shell para encerrar e reiniciar a máquina virtual Linux que suporta seu Replit App.

        Se nenhuma das etapas acima ajudou, verifique o [Status do Serviço](https://status.replit.com) do Replit. Se o status mostrar **All systems are go!** e você ainda tiver problemas ao carregar seu Replit App, entre em contato com o [Suporte do Replit](https://replit.com/support).
      </Accordion>

      <Accordion title="Como posso fazer upload de um arquivo grande para meu Replit App?">
        Se o arquivo for muito grande para um upload padrão pela interface gráfica, você pode usar `scp` (Secure Copy) para transferir arquivos com segurança entre sistemas locais e remotos via [SSH](/references/workspace-tools/ssh). Para copiar arquivos do seu computador local para a máquina remota, use esta sintaxe: `scp filename username@ip_address:/home/username`

        Você também pode copiar diretórios inteiros usando scp.
      </Accordion>

      <Accordion title="Como verifico meu saldo de créditos de uso?">
        Você pode visualizar seu saldo atual em [https://replit.com/\~/cli/account/usage-credits-balance](https://replit.com/~/cli/account/usage-credits-balance).
      </Accordion>
    </AccordionGroup>
  </Tab>

  <Tab title="Contas">
    <AccordionGroup>
      <Accordion title="Estou tendo problemas para fazer login; o que devo fazer?">
        1. Certifique-se de que está usando o e-mail e a senha corretos.
        2. Para redefinir sua senha, acesse a [página de senha esquecida](https://replit.com/forgot). Verifique sua pasta de spam para encontrar o e-mail de redefinição enviado por `notifications@replit.com`.
        3. Tente fazer login em um navegador diferente.

        Se nenhuma das etapas que você tentou funcionar, [Entre em Contato com o Suporte](https://replit.com/support).
      </Accordion>

      <Accordion title="Como altero meu e-mail se me cadastrei com Google/GitHub/Facebook/Apple?">
        Exigimos uma senha para alterar o e-mail da sua conta. Se você se cadastrou com um provedor de autenticação de terceiros como Google ou GitHub, primeiro precisará criar uma senha.

        Para criar uma senha:

        1. Abra a barra lateral e saia da conta.
        2. Volte para a página de login, selecione [esqueci a senha](https://replit.com/forgot) e insira seu endereço de e-mail.
        3. Você receberá um e-mail com um link para criar uma nova senha. Se não encontrar o e-mail, verifique sua pasta de spam e aguarde até trinta minutos para o e-mail ser enviado.
        4. Após fazer login, abra [Configurações](https://replit.com/settings) para alterar seu endereço de e-mail.
      </Accordion>

      <Accordion title="Como altero meu nome de usuário?">
        Usuários do Replit podem alterar seu nome de usuário apenas **uma vez**. Acesse o [CLUI](https://replit.com/~/cli/account/change-username?run=1) e selecione **change-username**. Se a opção não estiver disponível para você, você já a utilizou.
      </Accordion>

      <Accordion title="O que é o modo Explorer e como posso ativá-lo?">
        Explorers são usuários do Replit que optaram por ver e testar novos recursos ainda em desenvolvimento. Para ativar o modo Explorer, abra [Configurações](https://replit.com/settings) e ative o botão Explorer (por exemplo, em **Conta** ou **Usuário**).
      </Accordion>
    </AccordionGroup>
  </Tab>
</Tabs>