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# Guias de solução de problemas

> Encontre um caminho seguro de solução de problemas para publicação, autenticação de aplicativos, bancos de dados e domínios personalizados, e reúna detalhes úteis antes de contatar o Suporte.

Comece pelo sintoma que você consegue observar. Uma requisição com falha, por si só, não indica
se a causa está no seu aplicativo, na configuração, em um serviço externo ou no Replit.

Verifique o [Status do Replit](https://status.replit.com) para ver se há um incidente correspondente aos
seus sintomas. Se houver, acompanhe as atualizações. Se não houver, continue a
solução de problemas: a ausência de um incidente não descarta um problema isolado.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Implantações" icon="rocket" href="/pt/help/troubleshooting/deployments">
    Falhas de build, falhas de inicialização, erros 502 e diferenças em relação ao Preview.
  </Card>

  <Card title="Autenticação de aplicativos" icon="lock" href="/pt/help/troubleshooting/auth">
    Identifique seu provedor de autenticação e resolva problemas de login e de ambiente.
  </Card>

  <Card title="Bancos de dados" icon="database" href="/pt/help/troubleshooting/databases">
    Erros de conexão, endpoints pausados, dados ausentes e verificações seguras de recuperação.
  </Card>

  <Card title="Domínios" icon="globe" href="/pt/help/troubleshooting/domains">
    Verificação de DNS, HTTPS, respostas de site incorreto e erros de domínio relacionados à autenticação.
  </Card>
</CardGroup>

## Antes de alterar qualquer coisa

* Registre o erro exato e quando você o observou, incluindo seu fuso horário.
* Compare o Preview, a URL `replit.app` publicada e qualquer domínio personalizado.
* Salve os logs relevantes depois de remover credenciais, dados pessoais e tokens de sessão.
* Faça uma alteração direcionada por vez e repita a mesma verificação.

<Warning>
  Não exclua um banco de dados, um tenant de autenticação, uma implantação ou um domínio como
  etapa geral de solução de problemas. Recuperação, migração e exclusão podem afetar
  dados de produção e usuários. Entenda o impacto e preserve primeiro os dados recuperáveis.
</Warning>

## Quando entrar em contato com o Suporte

[Entre em contato com o Suporte do Replit](https://replit.com/support) quando as verificações seguras não
resolverem o problema, for necessário acesso à configuração gerenciada pela plataforma ou
houver possibilidade de perda de dados. Você não precisa continuar repetindo etapas sem sucesso.

Inclua a URL do seu projeto, o ambiente afetado, o erro sem dados sensíveis, a data/hora e o
fuso horário, o impacto nos usuários, as alterações recentes e as verificações que você tentou, com seus resultados.
Indique tudo o que você não verificou. Nunca inclua valores de secrets, strings de conexão
contendo credenciais, códigos de login ou cookies de sessão.