> ## Documentation Index
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# トラブルシューティングガイド
> 公開、アプリ認証、データベース、カスタムドメインに関する安全なトラブルシューティングの手順を確認し、サポートに連絡する前に有用な情報を収集します。
確認できる症状から始めてください。リクエストが失敗したというだけでは、原因がアプリ、その設定、外部サービス、Replit のいずれにあるのかはわかりません。
[Replit Status](https://status.replit.com) で、症状に一致するインシデントがないか確認してください。一致するものがある場合は、その更新情報に従ってください。ない場合は、トラブルシューティングを続けてください。インシデントがないからといって、個別の問題がないとは限りません。
ビルドの失敗、起動の失敗、502 エラー、プレビューとの違い。
認証プロバイダーを特定し、サインインと環境の問題をトラブルシューティングします。
接続エラー、一時停止したエンドポイント、データの欠落、安全な復旧チェック。
DNS 検証、HTTPS、誤ったサイトへのレスポンス、認証関連のドメインエラー。
## 変更を加える前に
* 正確なエラーと、それを確認した日時（タイムゾーンを含む）を記録します。
* プレビュー、公開済みの `replit.app` URL、カスタムドメインを比較します。
* 認証情報、個人データ、セッショントークンを削除してから、関連するログを保存します。
* 一度に1つだけ的を絞った変更を行い、同じ確認を繰り返します。
一般的なトラブルシューティングの手順として、データベース、認証テナント、デプロイメント、ドメインを削除しないでください。復旧、移行、削除は、本番データやユーザーに影響を与える可能性があります。影響を把握し、復旧可能なデータをまず保全してください。
## サポートに連絡するタイミング
安全な確認で問題が解決しない場合、プラットフォームが管理する設定へのアクセスが必要な場合、またはデータ損失の可能性がある場合は、[Replit サポートにお問い合わせください](https://replit.com/support)。うまくいかなかった手順を繰り返し試す必要はありません。
プロジェクトの URL、影響を受ける環境、サニタイズ済みのエラー、日時とタイムゾーン、ユーザーへの影響、最近の変更、試した確認とその結果を含めてください。確認していない内容にはその旨を明記してください。シークレットの値、認証情報を含む接続文字列、ログインコード、セッション Cookie は決して含めないでください。