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# Se préparer pour un appel client

> Recherchez une question dans vos outils connectés, comparez les preuves, et préparez une réponse claire.

export const AiPrompt = ({children}) => {
  return <CodeBlock className="relative block max-w-full overflow-x-hidden font-sans !whitespace-pre-wrap !break-words" style={{
    overflowWrap: "anywhere",
    wordBreak: "break-word"
  }}>
      <div className="pr-7" style={{
    whiteSpace: "pre-wrap",
    overflowWrap: "anywhere",
    wordBreak: "break-word"
  }}>
        {children}
      </div>
    </CodeBlock>;
};

Utilisez une Conversation pour investiguer une question à travers vos services connectés et
les fichiers que vous ajoutez. Replit peut réunir le contexte pertinent, comparer les
sources, et organiser les résultats autour du résultat que vous recherchez.

<div className="chat-mkt" role="img" aria-label="Informations Salesforce, Slack et Google Drive combinées dans un brief d'appel client avec risques, réussites, questions et cinq sujets d'appel" style={{ margin: "28px 0 42px", borderTop: 0, paddingTop: 0 }}>
  <div className="chat-use-case-visual" style={{ aspectRatio: "auto", minHeight: "clamp(220px, 34vw, 320px)" }}>
    <div aria-hidden="true" className="customer-call-marks customer-call-marks-cover">
      <div className="customer-call-mark">
        <Icon icon="salesforce" iconType="brands" size={72} color="#ffffff" />
      </div>

      <div className="customer-call-mark">
        <Icon icon="slack" iconType="brands" size={72} color="#ffffff" />
      </div>

      <div className="customer-call-mark">
        <Icon icon="google-drive" iconType="brands" size={72} color="#ffffff" />
      </div>
    </div>
  </div>
</div>

## Se préparer pour un appel client

Avant un appel de renouvellement, examinez la fiche client dans Salesforce, les fils Slack
pertinents, et le brief de renouvellement dans Google Drive. Demandez à Replit de faire
ressortir les risques, les réussites, les questions sans réponse, et cinq sujets pour
l'appel.

## Rechercher dans vos sources

<Steps>
  <Step title="Connecter les outils pertinents">
    Confirmez que Salesforce, Slack et Google Drive sont connectés. Les
    autorisations des connecteurs déterminent quelles fiches, conversations et
    fichiers Replit peut consulter.

    Salesforce sert d'exemple ci-dessous. D'autres intégrations peuvent avoir des écrans de configuration et de permissions différents.

    1. Ouvrez **Paramètres > Intégrations**.
    2. Recherchez l'outil dont vous avez besoin.
    3. Activez-le si nécessaire, puis sélectionnez **Se connecter**.
    4. Terminez le flux de connexion et de permissions du fournisseur.

    <Frame caption="Recherchez Salesforce dans Paramètres > Intégrations.">
      <img src="https://mintcdn.com/replit/teDUL4A-lNO7dv1O/images/chat/research-and-analyze-salesforce-search.png?fit=max&auto=format&n=teDUL4A-lNO7dv1O&q=85&s=40477837bc37b8b99ed4079a46f9e29e" alt="Page Paramètres Intégrations avec Salesforce dans les résultats de recherche et un bouton Se connecter" width="2640" height="1962" data-path="images/chat/research-and-analyze-salesforce-search.png" />
    </Frame>

    <Frame caption="Passez en revue le fournisseur et les permissions avant de continuer.">
      <img src="https://mintcdn.com/replit/teDUL4A-lNO7dv1O/images/chat/research-and-analyze-salesforce-sign-in.png?fit=max&auto=format&n=teDUL4A-lNO7dv1O&q=85&s=330681fd7bce14590017675a7357d3bd" alt="Boîte de dialogue de connexion Salesforce expliquant l'authentification du fournisseur et les permissions que Replit demande" width="2640" height="1962" data-path="images/chat/research-and-analyze-salesforce-sign-in.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Lancer le prompt">
    Nommez le client et la décision ou le résultat d'appel que vous devez préparer dans une seule demande complète.

    <AiPrompt>
      Prépare-moi pour l'appel de renouvellement Northstar. Passe en revue le
      compte et les opportunités connectés dans Salesforce, les fils Slack
      pertinents, et le brief de renouvellement dans Google Drive. Résume les
      réussites récentes du client, les risques de renouvellement, et les
      questions sans réponse. Termine avec cinq sujets que je devrais aborder
      pendant l'appel, et montre quelle source appuie chaque constat.
    </AiPrompt>
  </Step>

  <Step title="Examiner les preuves">
    Vérifiez les fiches, messages et fichiers sources derrière les constats
    importants. Demandez à Replit de séparer les faits confirmés des questions
    ouvertes ou des hypothèses.
  </Step>

  <Step title="Affiner le brief d'appel">
    Posez des questions de suivi, changez l'accent, ou transformez les
    constats en un ordre du jour concis pour l'appel.
  </Step>
</Steps>

## Ajouter du contexte si nécessaire

Si le brief de renouvellement n'est pas dans Google Drive connecté, [téléchargez-le dans la Conversation](/fr/chat/upload-and-use-files). Si des informations publiques actuelles amélioreraient la préparation, [vous pouvez effectuer une recherche web](/fr/features/agent/web-search).

Gardez les questions de suivi dans la même Conversation. Une fois le brief exact, vous pouvez
transformer les constats en ordre du jour, plan ou liste de tâches.

## Étapes suivantes

* [Connecter Salesforce, Slack et Google Drive](/fr/features/integrations/overview)
* [Démarrer et poursuivre une Conversation](/fr/chat/conversations)
* [Poursuivre à partir d'une Conversation](/fr/chat/conversations-and-projects)