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# Analyser les retours clients

> Transformez les tickets d'assistance en thèmes, tendances et tableau de bord exploitable par l'équipe.

export const Connectors = ({items}) => <div style={{
  margin: "8px 0 20px"
}}>
    <style>{`
      .connectors-list, .connectors-list * { margin-top: 0 !important; margin-bottom: 0 !important; }
      .connectors-row {
        display: flex !important;
        align-items: flex-start !important;
        gap: 10px !important;
        padding: 4px 0 !important;
        min-height: 0 !important;
        height: auto !important;
      }
      .connectors-row img {
        width: 20px !important;
        height: 20px !important;
        max-width: 20px !important;
        max-height: 20px !important;
        margin: 2px 0 0 !important;
        display: block !important;
      }
    `}</style>
    <div className="connectors-list">
      {items.map((item, i) => <div key={item.id} className="connectors-row" style={{
  borderTop: i === 0 ? "none" : "1px solid rgba(130,130,130,0.22)"
}}>
          <img src={`/images/connectors/${item.id}.svg`} alt="" width={20} height={20} />
          <div style={{
  minWidth: 0
}}>
            <div>
              <strong>{item.name}</strong>
              {item.why ? <span style={{
  opacity: 0.72
}}> · {item.why}</span> : null}
            </div>
            {item.auth === "api-key" ? <div style={{
  fontSize: "11.5px",
  lineHeight: 1.35,
  color: "#F26207",
  marginTop: "2px"
}}>
                Not a native connector. Agent will ask for your API key.
              </div> : null}
          </div>
        </div>)}
    </div>
  </div>;

export const AiPrompt = ({children}) => {
  return <CodeBlock className="relative block max-w-full overflow-x-hidden font-sans !whitespace-pre-wrap !break-words" style={{
    overflowWrap: "anywhere",
    wordBreak: "break-word"
  }}>
      <div className="pr-7" style={{
    whiteSpace: "pre-wrap",
    overflowWrap: "anywhere",
    wordBreak: "break-word"
  }}>
        {children}
      </div>
    </CodeBlock>;
};

Récupérez les tickets d'assistance depuis Zendesk, catégorisez les problèmes,
identifiez les tendances, et mettez à jour un tableau de bord Notion avec les
principaux thèmes, le volume par rapport à la semaine précédente, et des
suggestions de suivi. Alertez Slack si un nouveau thème apparaît ou si le
volume augmente, afin que l'équipe puisse agir avant que cela n'atteigne la
feuille de route.

## Idéal pour

* Les chefs de produit qui ont besoin de revues hebdomadaires depuis Zendesk.
* Les responsables support et produit qui doivent repérer un nouveau problème avant qu'il n'atteigne la feuille de route.

## Connecteurs

<Connectors
  items={[
{ id: "zendesk", name: "Zendesk", why: "Tickets et texte des conversations" },
{ id: "slack", name: "Slack", why: "Alerte en cas de pic ou de nouveau thème" },
{ id: "notion", name: "Notion", why: "Journal des thèmes et tableau de bord" },
]}
/>

<Note>Fonctionne aussi avec Intercom, Front et Zoho Desk.</Note>

## Avant de commencer

Connectez Zendesk, Slack et Notion. Indiquez à l'Agent quels produits ou tags inclure.

## Invite à l'Agent

<AiPrompt>
  Crée une routine qui s'exécute chaque lundi à 9h00. Récupère les tickets de
  la semaine précédente depuis Zendesk. Catégorise les problèmes, identifie
  les tendances, et mets à jour un tableau de bord Notion avec les principaux
  thèmes, le volume par rapport à la semaine précédente, et des suggestions de
  suivi. Alerte Slack si un nouveau thème apparaît ou si le volume augmente.
</AiPrompt>

## À quoi s'attendre

L'Agent regroupe les tickets en thèmes, compte le volume, et rédige un court « quoi
faire ». Examinez quelques tickets par thème pour vérifier les étiquettes. Après la
première semaine, augmentez ou réduisez ce qui compte comme un pic pour que Slack
reste utile. Ouvrez deux tickets par thème principal dans Zendesk et confirmez que
l'étiquette convient. Si Slack a été déclenché, vérifiez que le volume a réellement
augmenté par rapport à la semaine précédente.

## Adaptez-le à vos besoins

<AiPrompt>
  Sépare les bugs, la facturation et les demandes de fonctionnalités. Classe
  les demandes de fonctionnalités par fréquence.
</AiPrompt>

<AiPrompt>
  Rédige un modèle de réponse client pour le thème principal de cette semaine.
</AiPrompt>

## Dépannage

* **Les thèmes sont trop vagues ou mélangent des tickets sans rapport :** indiquez à l'Agent quels produits ou tags inclure, et demandez-lui de séparer les bugs, la facturation et les demandes de fonctionnalités. Examinez quelques tickets par thème pour vérifier les étiquettes.
* **Slack alerte à chaque petit changement :** relevez la barre : n'alertez que lorsqu'un nouveau thème apparaît ou que le volume augmente d'un pourcentage que vous définissez.
* **Les tickets viennent du mauvais espace de travail :** connectez Zendesk au bon espace de travail et indiquez quels produits ou tags inclure.

## Voir aussi

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Surveiller les mentions de marque" href="/fr/use-cases/monitor-brand-mentions">
    La même configuration Slack et Notion pour le sentiment public, pas seulement les tickets.
  </Card>

  <Card title="Générer des notes de version" href="/fr/use-cases/generate-release-notes">
    Pour les chefs de produit qui publient aussi un changelog hebdomadaire dans Notion.
  </Card>
</CardGroup>