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# Facturation et remboursements

> Réponses aux questions courantes sur la facturation—seuils de facturation, éligibilité aux remboursements, frais inattendus, coûts de stockage et lecture de vos factures.

export const CoreCredits = '$20';

Ces réponses couvrent les questions de facturation les plus fréquentes des développeurs Replit. Pour le fonctionnement détaillé de la facturation à l'usage, consultez [Facturation à l'usage](/fr/billing/about-usage-based-billing) et [Gérer vos dépenses](/fr/billing/managing-spend).

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Pourquoi ai-je été facturé avant la fin de mon cycle de facturation mensuel ?">
    Replit facture l'utilisation au-delà de vos crédits mensuels inclus lorsque cette utilisation atteint un montant défini—un *seuil de facturation*—plutôt qu'uniquement en fin de cycle. Votre plan Core inclut {CoreCredits} en crédits mensuels, et l'utilisation d'Agent au-delà de ces crédits est facturée séparément une fois qu'elle atteint le seuil.

    Pour réduire les futures charges :

    1. Utilisez le [mode Plan](/fr/references/agent/plan-mode) pour délimiter et approuver le travail avant qu'Agent ne construise, afin d'éviter les retouches coûteuses.
    2. Utilisez le [mode Économie](/fr/references/agent/agent-modes) pour les constructions quotidiennes, qui utilise moins de crédits par tâche.
    3. Définissez une limite d'utilisation et un budget dans [Gérer vos dépenses](/fr/billing/managing-spend) pour plafonner les charges au-delà de vos crédits.
    4. Démarrez un nouveau chat Agent pour chaque nouvelle tâche afin de maintenir un contexte court.

    Pour voir ce qui a déclenché une charge, ouvrez **Paramètres → Utilisation du compte** et sélectionnez **Voir les factures précédentes**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Je me suis abonné via l'App Store ou Google Play et je ne peux pas ajouter de mode de paiement—comment résoudre ce problème ?">
    Lorsque vous vous abonnez via l'App Store ou Google Play, Apple ou Google gère la facturation, donc les options de paiement n'apparaissent pas dans l'application mobile. Gérez les paiements sur le web à la place :

    1. Ouvrez un navigateur et allez dans **Paramètres → Facturation**.
    2. Sélectionnez **Mettre à jour le mode de paiement**.
    3. Saisissez les détails de votre carte et enregistrez.

    Après avoir ajouté un mode de paiement web, vous pouvez gérer la facturation et acheter des packs de crédits depuis l'onglet **Facturation**. Consultez [Gérer vos dépenses](/fr/billing/managing-spend) pour les détails sur les packs de crédits.
  </Accordion>

  <Accordion title="Je suis dans les 30 jours suivant mon abonnement—suis-je éligible à un remboursement ?">
    L'éligibilité au remboursement dépend de votre plan et de ce que vous demandez à rembourser. Gardez ces points à l'esprit :

    * Les charges d'utilisation d'Agent et d'IA ne sont pas remboursables, car chaque charge reflète du calcul déjà utilisé.
    * [Les frais d'enregistrement de domaine personnalisé ne sont pas remboursables](/fr/build/domain-purchasing).

    Pour les remboursements de frais d'abonnement, [contactez le support Replit](https://replit.com/support) depuis votre e-mail enregistré en indiquant la raison de votre demande. Annulez d'abord votre abonnement depuis **Paramètres → Facturation**.

    <Note>Les fenêtres de remboursement exactes et les conditions d'éligibilité aux abonnements sont confirmées par l'équipe de support pour votre compte et plan spécifiques.</Note>
  </Accordion>

  <Accordion title="J'ai été facturé pour une utilisation d'Agent ou d'IA que je n'attendais pas—puis-je obtenir un remboursement ?">
    Les charges d'utilisation d'Agent et d'IA ne sont pas remboursables, car chaque charge reflète du calcul que Replit a déjà utilisé pour exécuter vos tâches. Vous pouvez éviter de futures surprises :

    1. Ouvrez **Paramètres → Utilisation du compte** et définissez une limite d'utilisation et un budget. Consultez [Gérer vos dépenses](/fr/billing/managing-spend).
    2. Utilisez le [mode Économie](/fr/references/agent/agent-modes) pour les constructions soucieuses des coûts.
    3. Utilisez le [mode Plan](/fr/references/agent/plan-mode) pour délimiter le travail avant qu'Agent ne construise et réduire les retouches.

    Si vous pensez qu'une charge a été effectuée par erreur, rassemblez le montant de la charge, la date et votre identifiant d'intention de paiement. L'identifiant commence par `pi_` et apparaît sur la page de détail de la facture. Ensuite, [contactez le support Replit](https://replit.com/support).
  </Accordion>

  <Accordion title="J'ai été facturé après avoir annulé mon abonnement—était-ce correct ?">
    Une charge après l'annulation provient généralement de l'une de ces deux causes :

    * Une utilisation d'avant l'annulation qui n'a pas atteint son seuil de facturation avant votre date d'annulation.
    * Une nouvelle tentative de paiement antérieur échoué pour une période de facturation précédente.

    Pour l'examiner, ouvrez **Paramètres → Utilisation du compte**, sélectionnez **Voir les factures précédentes** et vérifiez la date de la facture et la période d'utilisation couverte. Si cela vous semble toujours incorrect, [contactez le support Replit](https://replit.com/support) en incluant votre identifiant d'intention de paiement `pi_`.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mon abonnement est à jour, mais je suis facturé pour du stockage supplémentaire—pourquoi ?">
    Les charges de stockage apparaissent lorsque vos données stockées dépassent la limite incluse dans votre plan. Consultez [Facturation à l'usage](/fr/billing/about-usage-based-billing) pour la mesure du stockage et [Facturation du stockage d'objets](/fr/billing/object-storage-billing) pour les coûts de stockage d'objets.

    Pour savoir ce qui utilise de l'espace, ouvrez un Shell dans votre projet et exécutez :

    ```bash theme={null}
    du -sh *
    du -ah | sort -rh | head -20
    ```

    Supprimez ensuite les artefacts de construction (tels que `.cache` ou `dist`), les anciens journaux et les téléchargements inutilisés, et effacez les anciennes données de votre base de données. Après avoir libéré de l'espace, les futures charges de stockage cesseront de s'accumuler.
  </Accordion>

  <Accordion title="Comment obtenir un remboursement pour un enregistrement de domaine personnalisé ?">
    [Les frais d'enregistrement de domaine personnalisé ne sont pas remboursables](/fr/build/domain-purchasing), car les enregistrements de domaine impliquent des coûts tiers qui ne peuvent pas être annulés une fois traités.

    Si vous avez enregistré un domaine par erreur ou souhaitez le transférer, [contactez le support Replit](https://replit.com/support) avec votre nom de domaine et l'e-mail lié à votre compte. L'équipe vous expliquera vos options.
  </Accordion>

  <Accordion title="J'ai payé ma facture mais mon compte est toujours suspendu—quand sera-t-il débloqué ?">
    Les blocages de facturation peuvent prendre un court moment à se lever après confirmation d'un paiement. Essayez ces étapes :

    1. Faites un rechargement complet de votre navigateur avec `Cmd+Maj+R` (Mac) ou `Ctrl+Maj+R` (Windows).
    2. Déconnectez-vous et reconnectez-vous pour recharger l'état de votre compte.
    3. Ouvrez **Paramètres → Utilisation du compte**, sélectionnez **Voir les factures précédentes** et confirmez que la facture apparaît comme payée.

    Les déploiements ne redémarrent pas automatiquement après la levée d'un blocage. Si votre application est toujours hors ligne, ouvrez **Publication** et sélectionnez **Publier** pour déployer à nouveau. Si votre compte reste suspendu, [contactez le support Replit](https://replit.com/support).
  </Accordion>

  <Accordion title="Je ne reconnais pas un paiement de Replit—que dois-je faire ?">
    Avant de contester un paiement auprès de votre banque, identifiez-le d'abord :

    1. Ouvrez **Paramètres → Utilisation du compte**, sélectionnez **Voir les factures précédentes** et examinez la date, le montant et la description.
    2. Vérifiez si quelqu'un d'autre a accès à votre compte ou mode de paiement.
    3. Recherchez un e-mail de facturation Replit autour de la date du paiement, y compris dans votre dossier spam.

    Les paiements correspondent généralement à des frais d'abonnement, une charge d'utilisation ayant atteint un seuil de facturation, ou un achat de pack de crédits.

    <Warning>Contactez le support Replit *avant* de contester un paiement auprès de votre banque—un remboursement forcé peut bloquer votre compte.</Warning>

    [Contactez le support Replit](https://replit.com/support) avec votre identifiant d'intention de paiement `pi_`, le montant du paiement et la date.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mon paiement a été refusé—est-ce un problème de Replit ?">
    La plupart des refus viennent de votre banque ou de l'émetteur de votre carte, pas de Replit—souvent un blocage de sécurité automatique sur une transaction inhabituelle. Essayez ces étapes dans l'ordre :

    1. Ajoutez une autre carte dans **Paramètres → Facturation → Mettre à jour le mode de paiement** et réessayez.
    2. Appelez votre banque, informez-la que vous autorisez un paiement à Replit et demandez-lui de l'approuver.
    3. Si votre carte restreint les achats internationaux, demandez à votre banque de les autoriser.

    Si le refus persiste, [contactez le support Replit](https://replit.com/support).
  </Accordion>

  <Accordion title="J'ai été facturé deux fois du même montant—est-ce un paiement en double ?">
    Deux paiements identiques ne sont pas toujours un doublon. Explications courantes :

    * Des frais d'abonnement plus un pack de crédits du même montant, affichés comme des lignes séparées.
    * Un paiement échoué qui a été retenté puis réussi.
    * Un véritable doublon, ce qui est rare.

    Ouvrez **Paramètres → Utilisation du compte**, sélectionnez **Voir les factures précédentes** et comparez les identifiants d'intention de paiement (`pi_`) des deux charges—des identifiants différents signifient des transactions séparées. Si les deux apparaissent comme payés pour le même article sur la même facture, [contactez le support Replit](https://replit.com/support).
  </Accordion>

  <Accordion title="J'ai payé via l'App Store mais mes crédits n'ont pas encore été appliqués—que faire ?">
    Les paiements App Store peuvent prendre un court moment pour se synchroniser avec Replit. Essayez d'abord ces étapes :

    1. Fermez complètement l'application Replit et rouvrez-la.
    2. Déconnectez-vous de votre compte Replit et reconnectez-vous.
    3. Ouvrez **Paramètres → Utilisation du compte** et vérifiez si les crédits ont déjà été appliqués.

    N'effectuez pas un second achat. Si les crédits n'apparaissent toujours pas, trouvez la transaction Replit dans votre **Historique des achats** de l'App Store et notez l'identifiant de transaction. Puis [contactez le support Replit](https://replit.com/support) afin que l'équipe puisse appliquer les crédits.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Vous avez encore besoin d'aide ?

Si votre question sur la facturation n'est pas répondue ici, [contactez le support Replit](https://replit.com/support).